“以小窥大，收费窗口的服务都这么好，这个医院的整体医疗环境肯定差不了！”12月25日上午，患者马先生将写着“窗口新形象，服务暖人心”的锦旗送至我院大厅收费处，对我院收费人员的热心服务表达高度肯定和赞扬。

12月15日当晚，马先生来到我院住院部大厅咨询是否可以做胆囊摘除术，正在值班的收费组组长邵连连听到病人询问，立刻给予了肯定答复。邵连连关切地询问病人疼得是否严重，并告诉他，我院自1992年便展开了腹腔镜胆囊切除术，第一任主刀大夫李占科至今仍在我院做这项手术，技术上可以放心。随后，邵连连及时联系了外二科（结直肠肛门疾病专业、综合外科）主任李铁夫，为马先生咨询了相关事宜，并转告马先生随时可以办理住院手续。

马先生在我院经过治疗后现已出院。他说，正是因为我院这第一道窗口周到的人性化服务，才让他最终决定在我院接受治疗，相比之前遭遇到的冷冰冰的服务态度，这里更能让他感受到暖心和专业。

收费窗口是患者与医院接触的第一线，收费处形象更是一个医院形象的浓缩。我院坚持"以病人为中心"的宗旨，注重提升收费人员的业务水平和服务质量，力求为患者提供高效舒心的就医体验。