1、陪护服务指南

我们的服务宗旨：我们的努力必能超越您对我们的期

我们的服务内容：提供病人生活护理（详见陪护工工作内容）

2、陪护工工作内容

普遍陪护：

（1）提供全天陪护服务，采用不超过一对三的模式。

（2）洗脸和漱口（每日二次）擦全身（每日二次），及时清理大小便，及时更换病人的脏衣裤。

（3）喂饭、喂水、喂药（按护士或病人的要求）。

（4）督促病人的午睡。

（5）洗头、剪指（趾）甲（每周一次），剃胡须（隔日一次）。

（6）对需翻身的病人，陪护工按要求配合护士进行翻身。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整洁。

（8）帮助病人床上床下活动。

（9）拉起病床两边护栏，注意病人安全。

（10）做好熄灯前准备工作，保持病室安静。

（11）必要时陪送病人做检查。

工作时间：全天（24小时按规定巡视）

特需陪护：

（1）对病情较重的患者提供全天候的一对一陪护服务。

（2）洗脸和漱口（每日2次），擦全身（每日2次），及时清理大小便，及时更换病人的脏衣服。

（3）喂饭、喂水、喂药（按护士或病人的要求）。

（4）督促病人午睡。

（5）洗头、剪指（趾）甲（每周1次），剃胡须（隔日1次）。

（6）需翻身病人，陪护工配合护士2小时翻身一次。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整洁。

（8）帮助病人床上床下活动。

（9）拉起病床两边护栏，注意病人安全。

（10）做好熄灯前准备工作，保持病室安静。

（11）必要时陪送病人做检查。

工作时间：全天

3、陪护工护理言行规范准则

为了提高陪护工服务质量，强化陪护工服务规范，护理部特拟定20条《陪护工“不”字言行规范准则》要求每个员工必须在服务做到，违者作违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：

1、不得以“方言”待病人，要讲普通话；

2、不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

3、不得在工作区域或工作时间吃零食。

4、不得在病房所有区域吸烟；

5、不得私自借病房物品；

6、不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

7、不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；

8、不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；

9、不得将当天的护理工作拖延到第二天；

10、不得在楼层内大声喧哗；

11、不得在病房内洗涤私人物品及衣服；

12、不得在病房内翻阅病人物品；

13、不得搬弄事非；

14、不得将外人带入病房闲聊；

15、不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；

16、不得穿脏的服装上岗；

17、不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；

18、不得在公共场所顶撞管理人员和医护人员；

19、不得将病房设备损坏，如有损将照价赔偿；

20、不允许着工作衣进入食堂和外出。

根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考证，并会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。

4、陪护工守则

服务病人要周到；     陪护守则须记牢；

廿四小时负责制；     未经批准不离岗；

病室整洁很重要；     床柜用物整理好；

认真陪护细观察；     病情变化早报告；

换衣擦身不可忘；     头发指甲经常剪；

睡眠饮食要关心；     两便护理照顾好；

经常翻身须做到；     预防褥疮最重要；

工作职责要分明；     护患关系处理好；

违反制度要处罚；     自觉遵守效果好；