发布时间: 2020-02-05 来源: 财务科
“以小窥大,收费窗口的服务都这么好,这个医院的整体医疗环境肯定差不了!”12月25日上午,患者马先生将写着“窗口新形象,服务暖人心”的锦旗送至我院大厅收费处,对我院收费
“以小窥大,收费窗口的服务都这么好,这个医院的整体医疗环境肯定差不了!”12月25日上午,患者马先生将写着“窗口新形象,服务暖人心”的锦旗送至我院大厅收费处,对我院收费人员的热心服务表达高度肯定和赞扬。
12月15日当晚,马先生来到我院住院部大厅咨询是否可以做胆囊摘除术,正在值班的收费组组长邵连连听到病人询问,立刻给予了肯定答复。邵连连关切地询问病人疼得是否严重,并告诉他,我院自1992年便展开了腹腔镜胆囊切除术,第一任主刀大夫李占科至今仍在我院做这项手术,技术上可以放心。随后,邵连连及时联系了外二科(结直肠肛门疾病专业、综合外科)主任李铁夫,为马先生咨询了相关事宜,并转告马先生随时可以办理住院手续。
马先生在我院经过治疗后现已出院。他说,正是因为我院这第一道窗口周到的人性化服务,才让他最终决定在我院接受治疗,相比之前遭遇到的冷冰冰的服务态度,这里更能让他感受到暖心和专业。
收费窗口是患者与医院接触的第一线,收费处形象更是一个医院形象的浓缩。我院坚持"以病人为中心"的宗旨,注重提升收费人员的业务水平和服务质量,力求为患者提供高效舒心的就医体验。
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